Nämä ehdot koskevat Viking Motors Oy:n (Läkkisepäntie 20, 00620 Helsinki) tekemiä huolto-, korjaus- ja asennustöitä sekä niissä käytettyjä varaosia. Ehdot perustuvat Autoalan kuluttajaneuvottelukunnan (AUNE) moottoriajoneuvojen korjausehtoihin eivätkä rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.
Teemme jokaisen työn huolella, mutta ihmisille sattuu joskus virheitä. Se on harvinaista, mutta jos näin tapahtuu haluamme kuulla siitä ensimmäisenä ja korjata asian nopeasti. Jos auto ei tunnu huollon jälkeen samalta kuin pitäisi, tai jokin laskussa tai tehdyssä työssä jäi askarruttamaan, toimi näin:
Reklamaatiot käsitellään vain kirjallisesti. Lähetä reklamaatio sähköpostilla osoitteeseen info@vikingmotors.fi. Puhelimitse annettu ilmoitus otetaan vastaan, mutta käsittely alkaa vasta kirjallisen reklamaation saavuttua.
Miksi kirjallisesti?
Kirjallinen reklamaatio on sinun etusi yhtä lailla kuin meidän. Siitä jää molemmille sama dokumentti: mitä ilmoitit, milloin ja mitä sovittiin. Puhelinkeskustelusta muistaa jokainen vähän eri asiat, ja jos asiaa joudutaan käsittelemään myöhemmin, sähköposti kuvineen on ainoa, mikä painaa. Kirjallinen ilmoitus osoittaa myös, että olet reklamoinut ajoissa – kuluttajansuojalaki edellyttää virheestä ilmoittamista kohtuullisessa ajassa, ja päivätty viesti todistaa sen puolestasi.
Ilmoita nimesi ja yhteystietosi, ajoneuvon rekisteritunnus ja kilometrilukema, laskun numero tai päivämäärä sekä mitä on havaittu, milloin ja missä olosuhteissa. Liitä mukaan kuvat tai video, jos mahdollista.
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun se havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Ajoneuvon käyttöä ei saa jatkaa niin, että vaurio pahenee; pahentuneen vaurion lisäkustannukset eivät kuulu korjaamon vastuulle.
Reklamaatioon vastataan 5 arkipäivän sisällä. Korjaamo sopii asiakkaan kanssa ajan ajoneuvon tarkastamiseksi Viking Motorsin toimipisteessä. Korjaamolla on oikeus tarkastaa ajoneuvo ennen korjaustoimenpiteitä. Asiakkaalle kerrotaan tarkastuksen tulos, vian syy ja se, kuuluuko vika takuun tai virhevastuun piiriin. Hylkäävä päätös perustellaan kirjallisesti.
Jos vika johtuu korjaamon työstä tai sen hankkimasta osasta, korjaamo korjaa virheen omalla kustannuksellaan kohtuullisessa ajassa. Korjaamolla on ensisijainen oikeus oikaista virhe itse. Toisessa korjaamossa ilman etukäteen annettua lupaa tehtyä työtä ei korvata, ellei yhteydenotto ole estynyt viikonlopun tai juhlapyhän vuoksi eikä korjausta ole voitu lykätä ilman kohtuutonta haittaa. Jos virhettä ei voida korjata kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai virheen korjaamiseen muualla korjaamon kustannuksella.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Myönnämme tekemällemme työlle ja hankkimillemme varaosille takuun, joka on voimassa 24 kuukautta tai 30 000 kilometriä työn valmistumisesta ja laskun päiväyksestä lukien, sen mukaan kumpi täyttyy ensin.
Takuu kattaa korjaamon työsuorituksessa sekä korjaamon hankkimissa varaosissa ja tarvikkeissa ilmenevät virheet. Takuukorjauksessa korjaamo uusii tai korjaa virheellisen osan ja työn omalla kustannuksellaan.
Takuu koskee myös korjaamon käyttämän alihankkijan työtä ja tämän hankkimia osia.
Takuu edellyttää, että ajoneuvo on yksityiskäytössä Suomessa.
Poiketen kohdasta 1, ajoneuvon valmistajan alkuperäisosiin sovelletaan valmistajan tai maahantuojan takuuehtoja. Alkuperäisosien takuuaika on osasta ja valmistajasta riippuen 12–24 kuukautta. Alkuperäisosan asennustyölle myönnetään kohdan 1 mukainen takuu.
Ammattiliikenteessä oleviin ajoneuvoihin (mm. taksi-, kuriiri-, jakelu-, kuljetus-, autokoulu- ja vuokra-ajoneuvot) sekä muihin kuin yksityiskäytössä oleviin ajoneuvoihin sovelletaan Viking Motors -takuun sijasta AUNE-korjausehtojen mukaista takuuta: 6 kuukautta tai 15 000 kilometriä, kumpi täyttyy ensin.
Takuu ei kata työn kohteen normaalia kulumista eikä säätöjä (esimerkiksi pyöränsuuntaus).
Kuluvien osien takuu on voimassa enintään osan valmistajan suositteleman vaihtovälin ajan, kuitenkin enintään kohdan 1 mukaisen takuuajan. Kuluvia osia ovat muun muassa akut, polttimot, sulakkeet, pyyhkijänsulat, jarrupalat ja -levyt, kytkin, kaksoismassavauhtipyörä, renkaat, suodattimet ja nesteet. Kuluvan osan valmistus- tai materiaalivirhe kuuluu takuun piiriin.
Asiakkaan itse hankkimille varaosille ja tarvikkeille ei myönnetä takuuta. Niiden asennustyölle sovelletaan AUNE-korjausehtojen mukaista 6 kk / 15 000 km takuuta. Jos asiakkaan toimittama osa rikkoutuu, asiakas hakee korvauksen osan myyjältä ja vastaa itse osan vaihtotyön kustannuksista.
Korjaamo voi kieltäytyä asentamasta osaa, jonka se katsoo vialliseksi tai käyttötarkoitukseen soveltumattomaksi.
Jakohihnan vaihdon takuu edellyttää, että vaihdon yhteydessä uusitaan kiristimet, ohjainrullat ja tarvittaessa vesipumppu korjaamon suosituksen mukaisesti. Jos asiakas rajaa vaihdon pelkkään hihnaan, takuu koskee vain vaihdettua osaa ja sen asennusta.
Takuun voimassaolo edellyttää jakopään kunnon tarkastamista viimeistään 24 kuukauden tai 30 000 kilometrin kuluttua vaihdosta, sen mukaan kumpi täyttyy ensin, ellei ajoneuvon tai varaosan valmistaja edellytä lyhyempää tarkastusväliä. Tarkastus tulee dokumentoida (korjaamon kuitti tai huoltomerkintä). Tarkastuksen laiminlyönti voi vaikuttaa takuuseen, jos laiminlyönnillä on syy-yhteys jakopään vaurioitumiseen.
Takuu on voimassa, kun
Takuu on ajoneuvo- ja asiakaskohtainen. Se ei siirry ajoneuvon omistajan tai haltijan vaihtuessa.
Takuu ei kata
Takuukorjaus ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa.
Ilmoita viasta Viking Motorsille viipymättä kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info@vikingmotors.fi. Takuukorjaus tehdään Viking Motorsin toimipisteessä. Jos ajoneuvo on sellaisessa paikassa, ettei sen tuominen Helsinkiin ole tarkoituksenmukaista, ota ensin yhteyttä korjaamoon, jotta korjauksesta voidaan sopia korjaamon osoittamassa paikassa. Toisessa korjaamossa ilman lupaa tehtyä työtä ei korvata, ellei yhteydenotto ole estynyt esimerkiksi viikonlopun tai juhlapyhän vuoksi eikä korjausta ole voitu lykätä ilman kohtuutonta haittaa.
Takuukorjauksen yhteydessä on esitettävä alkuperäinen lasku ja ajoneuvon senhetkinen kilometrilukema.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Viking Motors Oy · Läkkisepäntie 20, 00620 Helsinki · vikingmotors.fi